Política de Devoluciones y Reembolsos – Fernanda Lem
En Fernanda Lem, la satisfacción del cliente es nuestra mayor prioridad. Si no estás completamente satisfecho con la compra de tu libro físico, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos conforme a lo siguiente:
Devoluciones:
- Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- El libro debe estar en su estado original, sin daños ni señales de uso. Es importante que el producto esté tal y como lo recibiste.
- Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Proceso de Devolución:
- Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a hola@fernandalem.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te proporcionaremos la dirección de envío para devolver el producto.
- Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso.
Reembolsos:
- Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución.
- Si la devolución es aprobada, emitiremos un reembolso a través del método de pago original.
- Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según tu entidad bancaria.
Excepciones:
- Los libros comprados en oferta o con descuento no son elegibles para devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación.
Tiempos de Envío:
El tiempo de entrega estimado es de 1 a 14 días hábiles dentro de México. Los pedidos se envían desde nuestras oficinas en Meoqui 401, Chihuahua, C.P. 31130.
Si tienes preguntas sobre tu pedido o el proceso de envío, no dudes en contactarnos en hola@fernandalem.com.
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